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做好“双11”功课,避免网购纠纷!


  一年一度的“双11”即将来到,各大平台宣传活动刺激着广大消费者的网购欲望,消费者都想趁着这个机会薅商家的羊毛,但后来才发现原来自己才是那个“羊毛”。在此,为避免消费者网购后遇上消费纠纷,大良消委分会提醒消费者在“双11”期间注意以下几点:

  一、多了解平台玩法和规则。“双11”的优惠规则随着消费记录的攀升亦演变得非常复杂,简单的“满减规则”似乎无法将广大消费者分成初级玩家、中级玩家和资深玩家,所以商家倾向定下不同的规则和玩法,争取在不同级别的消费者身上都做到利润最大化。因此,建议消费者在进入各大平台前,先在其他资讯渠道了解各个平台对应的网购攻略,阅读其他网民的分析,取得消费最大优惠。

  二、阅读清楚商家的约束条件。每个商家各自优惠规则都有自己的约束条件,如“预售时间定金不予退还”、“前500名预售成功”和“成功支付后前100名”等约束条件,消费者下单前有不明白的地方建议与客服沟通清楚,核实相关活动规则,以免日后发现自己与优惠失之交臂。

  三、留意商品的售后政策。商品属性决定不是每一件商品都满足“七天无理由退换货”,生鲜易腐或者定制产品一般不允许退换货,消费者已签收并影响二次销售的商品亦不能保证退换货,建议消费者阅读网页详情时亦要留意相关售后政策。

  四、签收商品前先验货。签收与否决定商品的瑕疵问题是消费者责任还是快递公司责任,不少市民收到商品没有验货就签收,打开包装才发现商品外观出现破损,该问题引致的纠纷不少,商家往往以商品已签收为由拒绝承担责任,故建议广大消费者若购买贵重物品,记得验货。

  最后,提醒市民在“双11”期间不要随意点开陌生支付链接,避免带来经济损失。若网购后遇到纠纷与商家协商不成,可以向大良消委分会反映。(韦人方 通讯员麦锵雄)

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